Description
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai standar ISO/IEC 20000, yang merupakan standar internasional untuk Manajemen Layanan TI (IT Service Management/ITSM). Peserta akan mempelajari prinsip, proses, dan praktik terbaik dalam menyusun, mengelola, serta mengevaluasi layanan TI agar selaras dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan.
Melalui pendekatan sistematis berbasis siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act), pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem manajemen layanan yang efisien dan terstandarisasi, serta mendukung peningkatan mutu layanan secara berkelanjutan.
Materi Pelatihan:
- Pengenalan ISO/IEC 20000 dan kerangka kerja ITSM
- Struktur dan persyaratan ISO 20000-1
- Integrasi dengan standar lain (seperti ITIL, ISO 27001, ISO 9001)
- Analisis gap dan penilaian kesiapan organisasi
- Strategi implementasi dan pengendalian dokumen
- Audit internal dan evaluasi kinerja layanan TI
Sasaran Peserta:
- Manajer dan staf divisi TI
- Praktisi ITSM dan pemangku kepentingan layanan TI
- Konsultan dan auditor sistem manajemen
- Profesional yang ingin memahami dan menerapkan ISO 20000 di organisasi
Tujuan Pelatihan:
- Memahami prinsip dan persyaratan ISO/IEC 20000
- Meningkatkan efektivitas pengelolaan layanan TI
- Menyusun strategi implementasi standar ISO 20000 di lingkungan kerja
- Mempersiapkan organisasi menuju sertifikasi ISO 20000
Biaya & Jadwal Training
untuk biaya & jadwal training silahkan cek di sini atau hubungi kami via whatsapp (081315178523)
Biaya Inhouse Training
untuk biaya Inhouse Training silahkan hubungi 081315178523 atau Silahkan untuk cek jadwal dan harganya disini *Tanggal pelaksanaan training sesuai kesepakatan klien dengan MK Training
Alamat MK Academy
MK Academy – Gedung Graha Pool, Jl Merdeka No 110 Kota Bogor Whatsapp/HP 0813-1517-8523 | Telp 0251 8570150 Email : info@mktraining.co.id | info@mkacademy.id
Reviews
There are no reviews yet.