Mengapa harus bermutu?
Saat membeli barang atau jasa, setiap pembeli akan memilih yang bermutu, dengan alasan agar awet, kuat dan memuaskan saat dipergunakan.
Apa itu mutu?
Secara umum Mutu adalah yang diingin kan pelanggan /pengguna. Menurut ISO 9000 : Mutu adalah Derajat/Kemampuan/Kinerja yang dicapai oleh karakteristik produk (barang dan/atau layanan) untuk memenuhi Persyaratan.
Apa itu persyaratan ?
Persyaratan adalah Kebutuhan atau harapan yang dinyatakan (wajib atau tersirat) bisa berasal dari: praktek organisasi, pelanggan, pemerintah, peraturan perundangan, masyarakat.
Dengan kalimat lain beberapa pengertian mutu atau bermutu :
- Mutu bisa berarti kemampuan untuk memenuhi suatu persyaratan
- Bermutu ketika kinerja karakteristik Layanan/Jasa atau barang yang memenuhi persyaratan/harapan.
- Barang atau layanan bermutu adalah ketika karakteristik/feature Layanan/Jasa atau barang nya sesuai dengan persyaratan/harapan pengguna/pelanggan.
- Organisasi bermutu / produk bermutu adalah ketika ciri / karakteristik produk & layanan nya memenuhi persyaratan pelanggan, pemerintah, masyarakat, sementara ciri /karakterisktik diantaranya mencakup tepat waktu, rapih, tidak cacat/rusak, dll
- Barang atau jasa berMUTU Ketika Memenuhi persyaratan pengguna/konsumen/pelanggan
Suatu organisasi atau perusahan bermutu jika
- Memenuhi persyaratan pengguna/konsumen/pelanggan/PEMBERI KERJA
- Proses / aktivitas/ bekerja sesuai persyaratan ISO 9001
- Proses / aktivitas/ bekerja sesuai persyaratan aturan Perusahaan /prosedur/ formulir/ dll
- Proses / aktivitas/ bekerja sesuai persyararan hukum/peraturan pemerintah
Untuk memahami Mutu dan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 lebih detil harus mempelajari persyaratan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 , yang mengacu ke stándar ISO Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2015
Agar lebih paham lebih rinci dapat mengikuti pelalaihan di MK Academy, www.mkacademy.id
Penyusun
Thomas Hidayat K’
Konsultan & Trainer ISO 9001
Multi KOmpetensi Academy
Kontak 081395751279